『The Secret Lives of Customers: A Detective Story About Solving the Mystery of Customer Behavior』
ジョブ理論が有効なのはわかったけれど、どうやって使うのか分からない…
とあるカフェの成長、そして上場を目指す中で顧客を見失ってしまったところ、ジョブ理論の指導を受けるとどうなったのか？という物語です。ストーリー仕立てでわかりやすい流れでジョブ理論の実用例が紹介されています。
かなり具体的にどのようなインタビューをするべきなのか、ジョブスペックとは何か、発見したジョブをどのように活用するのかなどが小説内で語られていますので、イメージがピンと来ない方はぜひ。。
『The Secret Lives of Customers』からの名言
But insights from data are as good as the questions asked to generate it.
今日の一言
結局はどのような問いを立てるか、ということになる。
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